Última actualización: 01/10/2026 13:20
El Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (Biess), alineado con las políticas de transformación tecnológica impulsadas por el Gobierno Nacional, puso en operación un renovado Call Center, con alta capacidad de respuesta a consultas y requerimientos. Esta herramienta busca mejorar la experiencia de los usuarios y fortalecer la calidad de la atención a afiliados, jubilados y pensionistas.
A través del 1800 Biess7 (1800-243777), los usuarios podrán acceder a información y orientación sobre préstamos hipotecarios, quirografarios, prendarios y demás productos institucionales.
Este canal incorpora un hito de innovación con ABI, una agente virtual desarrollada mediante inteligencia artificial generativa, que interactúa con los usuarios en lenguaje natural. Esta tecnología aprende continuamente de las consultas, con el propósito de brindar respuestas cada vez más ágiles y precisas, facilitar el autoservicio digital y, de ser necesario, derivar la llamada hacia un agente humano.
Habrá una mejor gestión
La nueva infraestructura tecnológica permite garantizar una gestión oportuna a las consultas telefónicas, con una cobertura de 60 canales principales y 60 canales de respaldo, que permanecen activos y complementados por un equipo humano capacitado para atender los requerimientos particulares de los usuarios.
El fortalecimiento de la calidad de la atención es uno de los principales objetivos de la administración del Biess. En este sentido, se ha registrado una reducción sustancial en los tiempos de espera en los balcones de servicios, una mejora que ahora se busca trasladar también al centro de llamadas.
